08.09.2009

ING-Diba und DKB haben die zufriedensten Kunden

Die ING-Diba und die Deutsche Kreditbank DKB haben die zufriedensten Kunden. Das geht aus einer Untersuchung der Service Barometer AG hervor.

Demnach erreicht die DKB bei der Kundenzufriedenheit in der globalen Betrachtung einen Spitzenwert von 1,84. Die ING-Diba folgt dicht mit einem Wert von 1,95. Beide Institute sind reine Direktbanken. Sie bieten Produkte des Zahlungsverkehrs an sowie Finanzierungen und Kapitalmarktprodukte- bzw. Dienstleistungen an.

Der Kundenservice wird von Verbrauchern immer wichtiger eingeschätzt und ist besonders für Direktbanken ein großes Verkaufsargument.

Im Hinblick auf die Kundenbindung liegen die Filialbanken deutlich vorn. In punkto Kundenbindung bei den Direktbanken fanden die Forscher heraus, dass ihre Kunden deutlich wechselfreudiger sind. Allerdings war auch zu beobachten, dass die Kundenbindung bei Direktbanken in etwa das Niveau der Filialbanken erreicht, wenn sie bei einem Geldinstitut mehrere Produkte nutzen.

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